МТС Exolve объявила о запуске сервиса AI‑аналитики коммуникаций, ориентированного на компании, которые активно работают с клиентами через звонки, мессенджеры и другие цифровые каналы. Решение позволяет в автоматическом режиме обрабатывать большие массивы диалогов и получать управляемую аналитику по качеству сервиса и эффективности продаж.
Новый сервис с помощью технологий искусственного интеллекта классифицирует обращения клиентов по темам, выявляет причины отказов и жалоб, а также фиксирует повторяющиеся проблемы в коммуникации. Это помогает бизнесу быстрее находить узкие места в процессах, оптимизировать сценарии общения и повышать удовлетворенность клиентов.
Система отслеживает ключевые показатели: всплески пропущенных обращений, падение конверсии на отдельных этапах воронки, рост негативных отзывов и другие изменения в поведении клиентов. На основе этих данных компании могут оперативно корректировать работу сотрудников, обучающие материалы и скрипты, а также принимать решения по доработке продуктов и сервисов.
По данным МТС Exolve, использование AI‑аналитики коммуникаций позволяет бизнесу сократить время реакции на проблемы, повысить прозрачность работы контакт‑центров и отделов продаж и в итоге увеличить выручку за счет более точной настройки клиентского пути. Сервис ориентирован на компании различных отраслей, где критично качество взаимодействия с клиентами — от ритейла и финансов до телеком‑операторов и сервисных служб.
AI‑аналитика коммуникаций помогает компаниям перейти от субъективной оценки качества общения к решениям на основе данных. Бизнес видит реальные причины потери клиентов, контролирует стандарты сервиса и вовремя замечает негативные тренды.
Руководители получают понятную картину того, что происходит в диалоге с клиентом, а не только отчеты по количеству звонков и обращений. Это упрощает управление контакт‑центром и отделом продаж и делает инвестиции в сервис более предсказуемыми.
По материалам AKM.RU
Официальная новость (англ.): https://www.akm.ru/eng/news/mts-exolve-launches-new-ai-communications-analytics-service/
Новый сервис с помощью технологий искусственного интеллекта классифицирует обращения клиентов по темам, выявляет причины отказов и жалоб, а также фиксирует повторяющиеся проблемы в коммуникации. Это помогает бизнесу быстрее находить узкие места в процессах, оптимизировать сценарии общения и повышать удовлетворенность клиентов.
Система отслеживает ключевые показатели: всплески пропущенных обращений, падение конверсии на отдельных этапах воронки, рост негативных отзывов и другие изменения в поведении клиентов. На основе этих данных компании могут оперативно корректировать работу сотрудников, обучающие материалы и скрипты, а также принимать решения по доработке продуктов и сервисов.
По данным МТС Exolve, использование AI‑аналитики коммуникаций позволяет бизнесу сократить время реакции на проблемы, повысить прозрачность работы контакт‑центров и отделов продаж и в итоге увеличить выручку за счет более точной настройки клиентского пути. Сервис ориентирован на компании различных отраслей, где критично качество взаимодействия с клиентами — от ритейла и финансов до телеком‑операторов и сервисных служб.
AI‑аналитика коммуникаций помогает компаниям перейти от субъективной оценки качества общения к решениям на основе данных. Бизнес видит реальные причины потери клиентов, контролирует стандарты сервиса и вовремя замечает негативные тренды.
Руководители получают понятную картину того, что происходит в диалоге с клиентом, а не только отчеты по количеству звонков и обращений. Это упрощает управление контакт‑центром и отделом продаж и делает инвестиции в сервис более предсказуемыми.
По материалам AKM.RU
Официальная новость (англ.): https://www.akm.ru/eng/news/mts-exolve-launches-new-ai-communications-analytics-service/
