15 июня 2026 года Salesforce объявила о покупке компании Fin (бывший Intercom) за 3,6 млрд долларов. Fin — это ИИ-платформа, которая сегодня обрабатывает более 2 миллионов клиентских обращений в неделю и закрывает 76% из них без участия живого оператора.
До ребрендинга — Intercom, один из лидеров клиентского сервиса. Компания переименовалась в Fin, потому что её ИИ-агент и стал основным продуктом. В основе — собственный языковой движок Apex 1.0, который позволяет агенту работать во всех каналах одновременно: чат, email, WhatsApp, SMS, телефон, Slack.
На момент сделки у Fin — 30 000 клиентов по всему миру.
Сделка закрепляет тренд: ИИ-агенты в продажах и сервисе перешли из категории эксперимента в индустриальный стандарт. Крупнейший CRM-вендор в мире платит 3,6 млрд долларов за технологию, которая уже работает в боевых условиях — не в пилоте, не в демо.