MCN Telecom вывела на рынок «Контакт‑центр ИИ» с речевой аналитикой для бизнеса
Оператор связи и IT‑разработчик MCN Telecom объявил о запуске коммерческой версии платформы «Контакт‑центр ИИ» — решения, которое автоматизирует работу контакт‑центров и анализ диалогов с клиентами на основе нейросетей. После полутора лет тестирования сервис получил публичные тарифы и ориентирован на компании, которые хотят контролировать качество общения с клиентами и одновременно снижать затраты. Платформа «Контакт‑центр ИИ» сочетает в себе классический функционал контакт‑центра и новые возможности, основанные на искусственном интеллекте. Система автоматически расшифровывает звонки в текст, определяет тональность и тематику диалога, а также формирует краткое резюме каждого контакта. Это позволяет руководителям и тимлидам быстро находить проблемные точки в коммуникации и оперативно реагировать на повторяющиеся возражения или ошибки операторов.
Отдельный акцент сделан на поддержке самих операторов: во время разговора платформа может подсказывать релевантные фразы и сценарии поведения в зависимости от контекста диалога. Такой подход помогает выровнять качество сервиса в команде, снизить нагрузку на обучение новичков и обеспечить более единый стандарт обслуживания.
С точки зрения экономики решения MCN Telecom предлагает две базовые модели. «Бесплатный» тариф рассчитан на небольшие команды до трёх операторов и подходит для компаний, которые только начинают автоматизировать обработку звонков. Тариф «Старт» позволяет подключать до 1000 операторов и стоит 599 рублей в месяц за одного пользователя, что, по оценке компании, даёт до 50% экономии по сравнению с прежней стоимостью сервиса. В оба тарифа включены функции ИИ‑речевой аналитики, а платный план дополнен круглосуточной технической поддержкой.
На уровне технологий «Контакт‑центр ИИ» использует нейросетевые модели для анализа речи и поведения клиентов. Система не только фиксирует факты — слова и фразы, — но и оценивает эмоциональный фон, выделяет ключевые темы и автоматически структурирует данные для последующей отчётности. Такой подход позволяет компаниям строить более точные скрипты, корректировать мотивацию сотрудников и принимать решения на основе данных, а не субъективных оценок. Источник:
ComNews — «MCN Telecom открывает доступ к Контакт-центру ИИ» от 5 февраля 2026 года: